Aide - Réservations Babysits
Pourquoi utiliser les réservations?
Aucun paiement à organiser le jour même
Le paiement est réglé au moment de la réservation, donc les parents n’ont rien à remettre et les baby-sitters n’ont jamais à le demander. L’argent est déjà versé avant le début de la réservation.
Annulation gratuite
Les parents peuvent annuler jusqu’à 60 minutes après l’heure de début pour obtenir un remboursement complet, par exemple si la gardienne ne peut pas venir. Après ce délai, les parents peuvent demander un remboursement à notre équipe de soutien, et la gardienne décide de l’approuver ou non.
Tout au même endroit
Planifiez des rendez-vous, consultez vos réservations à venir et passées et téléchargez des reçus pour vos dossiers.
Comment ça marche
Les réservations sont un service qui permet aux parents et aux gardiennes ou gardiens de planifier et de payer leurs services de garde directement sur notre site web et notre application.
Planifier une réservation
Il y a quelques étapes entre la demande de réservation et le moment où la gardienne ou le gardien reçoit son paiement.
- Demande de réservation - Une fois que vous avez trouvé la gardienne ou le gardien avec qui vous souhaitez faire une réservation, allez dans la messagerie où vous trouverez l’option pour créer une réservation. Sélectionnez la date, l’heure et la durée de la réservation, puis envoyez votre demande.
- La gardienne ou le gardien accepte la réservation
- Confirmez la réservation en payant - Une fois que vous aurez payé la réservation, celle-ci sera confirmée. Après la fin du gardiennage, la gardienne recevra le montant gagné dans les quelques jours ouvrables suivants.
Annuler une réservation
Vous pouvez annuler une réservation avant qu’elle ne commence ou jusqu’à 60 minutes après l’heure de début, par exemple si votre gardienne n’arrive pas. Accédez à votre réservation, cliquez sur « Annuler » et dites-nous pourquoi vous annulez. Vous recevrez automatiquement un remboursement complet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être annulée. Si quelque chose s’est mal passé, communiquez avec le soutien dans les 24 heures suivant la fin de la réservation, et nous transmettrons votre demande de remboursement à votre gardienne pour approbation.
Lorsque la réservation est annulée parce que la gardienne ou le gardien ne s’est pas présenté, nous demandons au parent de laisser un avis sur le profil de la personne concernée. Vous n’avez pas laissé d’avis ? Dans ce cas, une évaluation négative est automatiquement attribuée à la gardienne ou au gardien après quelques jours.
Laisser un avis
Comment s’est passée la réservation? N’oubliez pas de laisser un avis sur le profil de la baby-sitter. Ainsi, les autres familles sur Babysits pourront voir comment la réservation s’est passée.
Si vous ne laissez pas d’avis, une évaluation automatique sera attribuée à la gardienne ou au gardien après quelques jours.
Frais de réservation
Payer par l’intermédiaire de Babysits est pratique et sans argent comptant. Notre système de paiement sécurisé ne communique jamais les renseignements de votre carte ou de votre compte bancaire à d’autres membres. Les parents paient des frais de réservation en plus du tarif de la gardienne : 3 % pour les membres Premium et 15 % pour les membres non Premium.
Foire aux Questions
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez trouver toutes vos réservations programmées. Vous verrez un onglet intitulé « Réservations » juste à côté de votre boîte de réception. Si cette étiquette n’est pas visible, cela signifie que cette fonctionnalité n’est pas disponible dans votre pays.
Les gardiennes reçoivent 100 % de leur tarif. Les parents paient des frais de réservation supplémentaires : 3 % pour les membres Premium et 15 % pour les membres non Premium. Nous recommandons d’effectuer vos réservations par l’entremise de Babysits, car c’est pratique, les paiements sont sécurisés et cela aide les gardiennes à faire le suivi de leurs revenus.
Si vous avez une question ou un problème concernant une réservation, notre équipe de soutien se fera un plaisir de vous aider. Veuillez inclure les détails de votre réservation afin que nous puissions vous aider rapidement. Si vous souhaitez obtenir un remboursement après la période d’annulation gratuite, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la fin de la réservation, et nous transmettrons votre demande à votre gardienne.
Pour les parents
Une fois la réservation acceptée par la gardienne ou le gardien, vous recevrez une demande de paiement. Vous pourrez alors effectuer le paiement pour finaliser la réservation. Une fois le paiement effectué, la réservation sera confirmée.
Malheureusement, les gardiennes ou gardiens d’enfants n’acceptent pas toujours vos demandes de réservation. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur envoyer un message pour leur rappeler d’accepter la réservation.
Il peut arriver qu’un imprévu survienne et que le ou la gardien(ne) doive annuler la réservation. Dans ce cas, le paiement vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier si la réservation a été officiellement annulée en consultant votre page de réservations. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’annuler vous-même. Les réservations annulées apparaîtront dans votre archive de réservations.
Sur la page Paiements du compte, vous pouvez consulter vos reçus de paiement pour toutes les réservations terminées.
Votre gardienne reçoit habituellement le paiement 24 heures après la fin de la réservation. Si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, communiquez avec notre équipe de soutien dans ce délai de 24 heures. Nous transmettrons votre demande de remboursement à votre gardienne, et seule votre gardienne peut l’approuver. Tant que la demande est ouverte, le paiement demeure en attente de la réponse de votre gardienne, pendant un maximum de 7 jours.
Pour les gardiennes et gardiens
Oui. Le fait d’avoir moins de 18 ans ne vous empêche pas d’être réservé et payé par l’intermédiaire de Babysits. Notre fournisseur de services de paiement Stripe exige toutefois qu’un parent ou un tuteur légal donne son autorisation avant que vous puissiez être payé par l’intermédiaire de Babysits. Aux États-Unis, vous effectuez vous-même la configuration et Stripe vous demande ses renseignements au cours du processus. Partout ailleurs, votre parent ou tuteur doit remplir le formulaire : nous vous l’expliquons avant que vous commenciez.
Lorsque des familles vous réservent par l’entremise de Babysits, elles paient au moment de réserver, et vous recevez la totalité de votre tarif après la réservation. Nul besoin de demander le paiement ou de gérer de l’argent comptant. Notre équipe de soutien se fera un plaisir de répondre à vos questions.
Votre paiement est généralement envoyé 24 heures après la fin de la réservation et arrive dans votre compte bancaire dans un délai de 3 à 8 jours. Si une famille a demandé un remboursement, le paiement est envoyé dès que vous répondez à la demande, et au plus tard après 7 jours. Vous recevrez un courriel indiquant la date de virement estimée, et vous pouvez également vérifier le paiement sur la page des réservations.
Après la période d’annulation gratuite, les familles peuvent demander un remboursement à notre équipe de soutien. Nous vous transmettrons la demande, et vous déciderez si vous l’approuvez. Babysits ne prend pas de décisions concernant les remboursements. Veuillez répondre dès que possible : le paiement de la réservation vous sera envoyé dès que vous aurez répondu, et au plus tard après 7 jours.