Aide - Réservations Babysits
Pourquoi utiliser les réservations ?
Aucun paiement à organiser le jour même
Le paiement est réglé au moment de la réservation, donc les parents n’ont rien à remettre et les baby-sitters n’ont jamais à le demander. L’argent est déjà versé avant le début de la réservation.
Du soutien en cas de problème
Les parents peuvent annuler jusqu’à 60 minutes après l’heure de début et obtenir un remboursement complet. Après ce délai, le paiement n’est versé que 24 heures après la fin de la réservation, ce qui laisse le temps de signaler un problème.
Tout au même endroit
Planifiez des rendez-vous, consultez vos réservations à venir et passées et téléchargez des reçus pour vos dossiers.
Comment ça marche
Les réservations sont un service qui permet aux parents et aux gardiennes ou gardiens de planifier et de payer leurs services de garde directement sur notre site web et notre application.
Planifier une réservation
Il y a quelques étapes entre la demande de réservation et le moment où la gardienne ou le gardien reçoit son paiement.
- Demande de réservation - Une fois que vous avez trouvé la gardienne ou le gardien avec qui vous souhaitez faire une réservation, allez dans la messagerie où vous trouverez l’option pour créer une réservation. Sélectionnez la date, l’heure et la durée de la réservation, puis envoyez votre demande.
- La gardienne ou le gardien accepte la réservation
- Confirmez la réservation en payant - Une fois que vous aurez payé la réservation, celle-ci sera confirmée. Après la fin du service de garde, la gardienne ou le gardien recevra le montant gagné dans les quelques jours ouvrables suivants.
Annuler une réservation
Vous pouvez toujours annuler une réservation avant qu’elle ne commence, ou jusqu’à 60 minutes après l’heure prévue de début s’il y a un problème (par exemple, si votre gardienne ne se présente pas). Après ce délai, il n’est plus possible d’annuler. Pour annuler : accédez à votre réservation et cliquez sur « Annuler », puis indiquez-nous la raison de votre annulation. Vous recevrez un remboursement complet dans les quelques jours suivants.
Lorsque la réservation est annulée parce que la gardienne ou le gardien ne s’est pas présenté, nous demandons au parent de laisser un avis sur le profil de la personne concernée. Vous n’avez pas laissé d’avis ? Dans ce cas, une évaluation négative est automatiquement attribuée à la gardienne ou au gardien après quelques jours.
Laisser un avis
Comment s’est passée la réservation? N’oubliez pas de laisser un avis sur le profil de la baby-sitter. Ainsi, les autres familles sur Babysits pourront voir comment la réservation s’est passée.
Si vous ne laissez pas d’avis, une évaluation automatique sera attribuée à la gardienne ou au gardien après quelques jours.
Protection des membres
Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui ne communique jamais les renseignements relatifs à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire à d’autres membres. Payer par l’entremise de Babysits est pratique et sans argent comptant. Afin d’offrir ce service et d’autres mesures de protection aux membres, les parents paient des frais de 3 % (15 % pour les membres non-Premium) en plus du coût du service de garde lorsqu’ils paient au moyen des réservations Babysits.
Foire aux Questions
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez trouver toutes vos réservations programmées. Vous verrez un onglet intitulé « Réservations » juste à côté de votre boîte de réception. Si cette étiquette n’est pas visible, cela signifie que cette fonctionnalité n’est pas disponible dans votre pays.
Les gardiennes reçoivent 100 % de l'argent qu'elles ont gagné. Les parents paient des frais de protection des membres de 3 % (15 % pour les membres non-Premium) en sus de la rémunération des gardiennes. Chez Babysits, nous recommandons aux gardiennes d'utiliser la plateforme pour les réservations en raison de ses fonctions de sécurité intégrées, de sa simplicité d'utilisation et parce qu'elle aide à faire le suivi de vos revenus.
Nous comprenons à quel point les arrangements de garde d’enfants sont importants! Si vous rencontrez un problème avec votre réservation, notre sympathique équipe de soutien est prête à vous aider. Veuillez inclure les détails de votre réservation afin que nous puissions résoudre rapidement votre problème.
Pour les parents
Une fois la réservation acceptée par la gardienne ou le gardien, vous recevrez une demande de paiement. Vous pourrez alors effectuer le paiement pour finaliser la réservation. Une fois le paiement effectué, la réservation sera confirmée.
Malheureusement, les gardiennes ou gardiens d’enfants n’acceptent pas toujours vos demandes de réservation. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur envoyer un message pour leur rappeler d’accepter la réservation.
Il peut arriver qu’un imprévu survienne et que le ou la gardien(ne) doive annuler la réservation. Dans ce cas, le paiement vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier si la réservation a été officiellement annulée en consultant votre page de réservations. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’annuler vous-même. Les réservations annulées apparaîtront dans votre archive de réservations.
Sur la page Paiements du compte, vous pouvez consulter vos reçus de paiement pour toutes les réservations terminées.
Votre paiement n’est versé à la baby-sitter que 24 heures après la fin de votre réservation. Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, communiquez avec notre équipe de soutien dans ce délai de 24 heures. Nous examinerons votre demande et déciderons si un remboursement sera accordé. Passé ce délai, le paiement aura été versé et nous ne pourrons plus le retenir.
Pour les gardiennes et gardiens
Oui. Le fait d’avoir moins de 18 ans ne vous empêche pas d’être réservé et payé par l’intermédiaire de Babysits. Notre fournisseur de services de paiement Stripe exige toutefois qu’un parent ou un tuteur légal donne son autorisation avant que vous puissiez être payé par l’intermédiaire de Babysits. Aux États-Unis, vous effectuez vous-même la configuration et Stripe vous demande ses renseignements au cours du processus. Partout ailleurs, votre parent ou tuteur doit remplir le formulaire : nous vous l’expliquons avant que vous commenciez.
Lorsque des familles vous réservent par l’entremise de Babysits, elles paient sur notre plateforme sécurisée et vous recevez vos gains après avoir terminé le travail. En cas de problème, notre équipe de soutien est là pour vous aider à le résoudre. La réservation par l’entremise de Babysits est la seule façon pour nous d’intervenir.
Une fois le service de garde terminé avec succès, vous recevrez le paiement dans un délai de 3 à 8 jours. Un courriel vous sera envoyé avec la date estimée du transfert du paiement. Vous pouvez également vérifier le paiement dans la section Réservations.