Aide - Réservations Babysits
Pourquoi utiliser les réservations ?
Tout ce dont vous avez besoin, en un seul endroit
Avec les réservations, vous pouvez planifier des rendez-vous, consulter toutes les sessions à venir et terminées et télécharger les reçus de paiement - le tout dans un seul aperçu simple et rassurant.
Des paiements sécurisés auxquels vous pouvez avoir confiance
La réservation par l'entremise de Babysits offre un moyen sûr et transparent de payer ou d'être payé. Vos informations bancaires restent confidentielles auprès des autres membres, et notre fournisseur de paiement de confiance Stripe assure la sécurité des transactions.
Fiable pour tous
Les gardiennes d'enfants profitent de paiements garantis, tandis que les parents bénéficient de transactions pratiques et sans espèces - créant une expérience communautaire solidaire pour tous.
Comment ça marche
Les réservations sont un service qui permet aux parents et aux gardiennes ou gardiens de planifier et de payer leurs services de garde directement sur notre site web et notre application.
Planifier une réservation
Il y a quelques étapes entre la demande de réservation et le moment où la gardienne ou le gardien reçoit son paiement.
- Demande de réservation - Une fois que vous avez trouvé la gardienne ou le gardien avec qui vous souhaitez faire une réservation, allez dans la messagerie où vous trouverez l’option pour créer une réservation. Sélectionnez la date, l’heure et la durée de la réservation, puis envoyez votre demande.
- La gardienne ou le gardien accepte la réservation
- Confirmez la réservation en payant - Une fois que vous aurez payé la réservation, celle-ci sera confirmée. Après la fin du service de garde, la gardienne ou le gardien recevra le montant gagné dans les quelques jours ouvrables suivants.
Annuler une réservation
Vous pouvez toujours annuler une réservation avant qu’elle ne commence, ou jusqu’à 60 minutes après l’heure prévue de début s’il y a un problème (par exemple, si votre gardienne ne se présente pas). Après ce délai, il n’est plus possible d’annuler. Pour annuler : accédez à votre réservation et cliquez sur « Annuler », puis indiquez-nous la raison de votre annulation. Vous recevrez un remboursement complet dans les quelques jours suivants.
Lorsque la réservation est annulée parce que la gardienne ou le gardien ne s’est pas présenté, nous demandons au parent de laisser un avis sur le profil de la personne concernée. Vous n’avez pas laissé d’avis ? Dans ce cas, une évaluation négative est automatiquement attribuée à la gardienne ou au gardien après quelques jours.
Laisser un avis
Comment s’est passée la réservation ? N’oubliez pas de laisser un avis sur le profil de la gardienne ou du gardien. Cela aidera les autres familles sur Babysits à savoir si cette personne est de confiance et a fait du bon travail.
Si vous ne laissez pas d’avis, une évaluation automatique sera attribuée à la gardienne ou au gardien après quelques jours.
Protection des membres
Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui ne partage jamais vos informations bancaires ou de carte de crédit avec d’autres membres. Payer via Babysits est sans argent comptant, pratique, et protège vos données personnelles. Pour offrir ce service et d’autres mesures de protection des membres, nous demandons aux parents des frais de 3 % (15 % pour les membres qui ne sont pas Premium) en plus du coût de la garde lorsqu’ils paient via la plateforme Babysits.
Foire aux questions (FAQ)
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez trouver toutes vos réservations programmées. Vous verrez un onglet intitulé « Réservations » juste à côté de votre boîte de réception. Si cette étiquette n’est pas visible, cela signifie que cette fonctionnalité n’est pas disponible dans votre pays.
Les gardiennes reçoivent 100 % de l’argent qu'elles ont gagné. Les parents paient des frais de protection de 3 % (15 % pour les membres qui ne sont pas Premium) en plus du montant versé à la gardienne. Chez Babysits, nous recommandons d’utiliser la plateforme pour vos réservations, car elle offre des fonctionnalités de sécurité intégrées, est facile à utiliser et permet de suivre vos revenus.
Nous comprenons à quel point la fiabilité des services de garde d'enfants est importante ! Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation, notre équipe d'assistance amicale est prête à vous aider. Veuillez inclure les détails de votre réservation afin que nous puissions résoudre rapidement votre problème.
Pour les parents
Une fois la réservation acceptée par la gardienne ou le gardien, vous recevrez une demande de paiement. Vous pourrez alors effectuer le paiement pour finaliser la réservation. Une fois le paiement effectué, la réservation sera confirmée.
Malheureusement, les gardiennes ou gardiens d’enfants n’acceptent pas toujours vos demandes de réservation. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur envoyer un message pour leur rappeler d’accepter la réservation.
Il peut arriver qu’un imprévu survienne et que le ou la gardien(ne) doive annuler la réservation. Dans ce cas, le paiement vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier si la réservation a été officiellement annulée en consultant votre page de réservations. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’annuler vous-même. Les réservations annulées apparaîtront dans votre archive de réservations.
Sur la page Paiements du compte, vous pouvez consulter vos reçus de paiement pour toutes les réservations terminées.
Votre paiement est conservé en toute sécurité pendant au moins 24 heures après la fin de votre réservation. Après cela, le paiement est libéré au baby-sitter. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, vous pouvez contacter notre équipe de support dans les 24 heures. Nous sommes ici pour vous aider à résoudre tout problème avant que le paiement ne soit libéré au baby-sitter.
Pour les gardiennes et gardiens
Notre système de réservation exige que les utilisateurs aient au moins 18 ans, conformément aux règlements juridiques encadrant les transactions financières et les contrats. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez tout de même utiliser Babysits pour entrer en contact avec des familles, mais les paiements et les horaires devront être convenus directement avec elles. Nous encourageons les jeunes gardien(ne)s à impliquer un parent ou un tuteur lors de ces démarches, pour plus de sécurité. Nous travaillons constamment à rendre notre plateforme sécuritaire pour tous les utilisateurs, tout en respectant les exigences légales.
Lorsque des familles vous réservent via Babysits, elles paient par l’intermédiaire de notre plateforme sécurisée, et vous recevez votre paiement après avoir complété le service. En cas de problème, notre équipe de soutien est là pour vous aider. Fini les conversations gênantes sur l’argent avec les familles.
Remarque : si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser notre système de réservation. Vous devez plutôt convenir du paiement directement avec les familles.
Une fois le service de garde terminé avec succès, vous recevrez le paiement dans un délai de 3 à 8 jours. Un courriel vous sera envoyé avec la date estimée du transfert du paiement. Vous pouvez également vérifier le paiement dans la section Réservations.