Lignes directrices communautaires de Babysits

Chez Babysits, nous croyons qu’en mettant les familles en relation avec des gardiennes de confiance, nous pouvons aider chaque parent à se sentir en confiance et soutenu tout au long de son parcours en matière de garde d’enfants.

Pourquoi nos lignes directrices communautaires sont essentielles

Lorsqu’il s’agit d’enfants, la confiance et la sécurité sont prioritaires. C’est pourquoi chaque membre de notre communauté est tenu de suivre les plus hautes lignes directrices en matière de soin, de respect et d’honnêteté dans toutes les interactions.

Ces lignes directrices définissent ce que cela signifie de faire partie de Babysits. Comme le bien-être des enfants est notre priorité absolue, nous appliquons une politique de tolérance zéro pour tout comportement qui compromet la sécurité ou la confiance. Babysits ne convient pas à tout le monde — et c’est ce qui fait la force de notre communauté.

Merci de nous aider à créer un espace où les familles et les gardiennes peuvent se rencontrer en toute confiance. Ensemble, nous rendons la garde d’enfants plus fiable, bienveillante et sécuritaire. Bienvenue dans la famille Babysits !

Normes fondamentales de la communauté

La sécurité avant tout.

Faites toujours passer le bien-être et la sécurité des enfants en premier dans chacune de vos décisions.

Communiquez ouvertement et honnêtement.

Partagez les informations honnêtement et dès que possible. Posez des questions lorsque vous avez besoin d’aide. Assurez-vous que toute information pertinente est bien communiquée.

Faites preuve de gentillesse et de respect.

Traitez tout le monde avec gentillesse et compréhension. Chaque famille et chaque dispensateur de soins est unique. Respectez toutes les origines, respectez les limites de chacun et prenez toujours soin les uns des autres.

Considérez-vous comme des membres d’une même famille.

Lorsqu’on s’occupe d’enfants, il est important de leur offrir une attention bienveillante tout en respectant les routines de la famille. Lorsqu’on accueille un dispensateur de soins à la maison, il faut le traiter comme un membre de la famille, communiquer clairement et montrer de la reconnaissance. C’est ainsi que l'on bâtit une communauté où chacun se sent valorisé et soutenu.

Lignes directrices pour les dispensateurs de soins

Prendre soin des enfants est une responsabilité importante. Les familles vous font confiance pour offrir un service sécuritaire, fiable et respectueux en leur absence. N’oubliez pas que chaque famille est différente — c’est ce qui rend cette tâche à la fois exigeante et enrichissante. Peu importe les habitudes ou les attentes de la famille, mettez toujours le bien-être des enfants en priorité, respectez leur foyer et communiquez ouvertement avec les parents.

1. Communiquez ouvertement et arrivez bien préparé(e).

   • Confirmez à l’avance avec les parents l’heure d’arrivée, les coordonnées et les besoins spécifiques des enfants.
   • Respectez les conditions et les tarifs convenus une fois la réservation confirmée.
   • Arrivez à l'heure et informez les parents dès que possible en cas de retard.
   • Donnez un préavis de 24 heures en cas d'annulation imprévue.
   • Soyez honnête quant à votre identité, communiquez uniquement via la plateforme Babysits et protégez vos renseignements personnels.

2. Maintenez un environnement sécuritaire et professionnel.

   • Prenez des précautions raisonnables pour votre sécurité, comme rencontrer les familles à l’avance dans un lieu public, partager les détails de la garde avec une personne de confiance et consulter les avis des familles sur la plateforme.
   • Habillez-vous de manière appropriée et évitez les vêtements comportant des propos ou des images offensants.
   • Demandez aux parents, dès votre arrivée, s’ils ont des attentes particulières en dehors de la garde des enfants (ex. : ménage léger, cuisine, appels téléphoniques).
   • Ne consommez jamais d’alcool, ne prenez pas de drogues et n’adoptez aucun comportement nuisible pendant que vous assurez la garde.
   • N'invitez pas vos amis et n'ouvrez pas la porte à des inconnus sans l'autorisation des parents.
   • Faites preuve de chaleur humaine et d’attention, tout en respectant les règles et les attentes de la famille.
   • Préparez-vous à présenter une pièce d'identité valide sur demande.

3. Suivez les routines familiales et respectez leur foyer.

   • Respectez toujours les consignes des parents et les routines familiales, comme l’heure du coucher, les règles de la maison et les traditions.
   • Soyez flexible et adaptez votre style à ce qui fonctionne le mieux pour chaque famille.
   • Laissez la maison dans le même état qu’à votre arrivée et ne prenez jamais rien qui ne vous appartient.

4. Gérez les problèmes avec bienveillance et honnêteté.

   • Assumez l’entière responsabilité des enfants pendant la mission.
   • Communiquez avec les parents en cas de doute sur une situation.
   • N’utilisez jamais de punition physique ou verbale.
   • Communiquez immédiatement avec les parents si un problème survient et que vous n’êtes pas en mesure de le gérer. En cas d’urgence grave liée à la sécurité des enfants, appelez d’abord les services d’urgence (comme la police ou l’ambulance), puis informez les parents.
   • Placez toujours la sécurité et le bien-être des enfants en priorité, et faites preuve d’attention et de bienveillance.

5. Communiquez ouvertement après chaque mission.

   • Faites un compte rendu honnête du comportement des enfants et de tout incident survenu.
   • Attendez-vous à une rémunération équitable et traitez toute préoccupation dans un délai raisonnable.
   • Signalez tout comportement inapproprié à Babysits et laissez des avis utiles pour les autres dispensateurs de soins.

Lignes directrices pour les familles

Accueillir un dispensateur de soins à la maison est une responsabilité importante. En tant que famille, vous établissez le ton pour une expérience de garde d’enfants sécuritaire, respectueuse et positive. Chaque dispensateur de soins apporte ses propres forces et son expérience, ce qui rend la garde d’enfants unique et enrichissante. Pour établir un climat de confiance et assurer le meilleur soin pour votre enfant, communiquez clairement vos attentes, respectez le rôle du dispensateur de soins et fournissez-lui les informations nécessaires à sa réussite.

1. Communiquez clairement et établissez des attentes.

   • Fournissez les coordonnées (numéros de téléphone, personnes à contacter en cas d’urgence) et partagez les horaires de sommeil, les routines ainsi que toute instruction nécessaire concernant la médication.
   • Communiquez clairement les instructions et les attentes.
   • Mettez-vous d’accord sur le paiement, les tâches et l’horaire avant le début de la garde.
   • Si vous attendez de l’aide au-delà de la garde d’enfants (ex. : ménage, cuisine), informez-en le dispensateur de soins à l’avance.

2. Respectez les normes professionnelles et veillez à la sécurité.

   • Donnez un préavis de 24 heures en cas d'annulation imprévue.
   • Soyez honnête quant à votre identité, communiquez uniquement via la plateforme Babysits et protégez vos renseignements personnels.
   • Entretenez des relations de travail respectueuses, tout en faisant preuve de chaleur humaine et de bienveillance.
   • Demandez à voir une pièce d’identité pour vérifier que l’identité correspond bien au profil, si nécessaire.

3. Soutenez les dispensateurs de soins pendant la garde.

   • Assurez-vous d’être joignable pendant que la personne est en poste, ou laissez les coordonnées d'un autre contact en cas de besoin.
   • Traitez les dispensateurs de soins avec respect et reconnaissance pour les soins importants qu’ils offrent, et assurez-vous qu’ils se sentent à l’aise et soutenus.
   • Respectez le bon jugement du dispensateur de soins en situation d’urgence.
   • Veuillez prévenir le dispensateur de soins si vous revenez plus tard que prévu.

4. Soyez justes dans le règlement du paiement et dans vos retours à la gardienne.

   • Vous pouvez annuler votre réservation avant qu’elle ne commence ou dans les 60 premières minutes. Par la suite, vous devrez payer pour toute la durée convenue, même si la réservation se termine plus tôt.
   • Traitez toute préoccupation liée à la qualité du travail dans un délai raisonnable.
   • Signalez tout comportement inapproprié de la part d'un dispensateur de soins à Babysits.
   • Laissez un avis sur le dispensateur de soins pour aider les autres parents.

Violations

Nous savons que tout le monde peut faire des erreurs. Notre communauté repose sur la confiance, l’apprentissage et les deuxièmes chances. Toutefois, lorsque nos lignes directrices ne sont pas respectées, cela nuit à la sécurité et à la confiance qui font de Babysits une plateforme de qualité. Voici comment nous traitons différentes situations :

1. Petits oublis

   Ce sont des erreurs involontaires qui peuvent arriver à tout le monde :

   Exemples

   • Arriver en retard sans en aviser
   • Oublier de suivre une règle de la maison
   • Petite incompréhension concernant les attentes
   • Ne pas répondre aux messages dans un délai raisonnable

   Que se passe-t-il ensuite?

   Nous vous contacterons pour comprendre ce qui s’est passé et pour vous aider à éviter que cela se reproduise. Une note sera ajoutée à votre compte et nous vous offrirons des conseils. Tout le monde mérite une chance d’apprendre et de s’améliorer. Plusieurs petits oublis pourraient être considérés comme des Violations de confiance.

2. Violations de confiance

   Ces comportements brisent la confiance sur laquelle repose notre communauté :

   Exemples

   • Manquer d’honnêteté concernant ses qualifications ou ses besoins
   • Comportement inapproprié avec les enfants ou les familles
   • Discrimination ou communication irrespectueuse fondée sur les caractéristiques personnelles ou les origines
   • Faire venir des personnes non autorisées ou laisser les enfants sans surveillance
   • Partager des informations personnelles en dehors de la plateforme
   • Ne pas divulguer les accidents ou les problèmes
   • Modifier les tarifs, les horaires ou les conditions de travail convenus après la réservation sans consentement mutuel
   • Comportement abusif ou irrespectueux envers les membres de l’équipe de soutien de Babysits

   Que se passe-t-il ensuite?

   Nous suspendrons votre compte pendant notre enquête. Si une violation est confirmée, votre compte sera fermé de façon permanente. Vous ne pourrez pas vous réinscrire.

3. Préoccupations liées à la sécurité

   Ce qui suit représente un risque pour les enfants, les familles ou les membres de la communauté :

   Exemples

   • Toute forme de préjudice, de menace ou de comportement dangereux
   • Consommer de l'alcool ou des substances pendant la garde
   • Laisser les enfants dans des situations dangereuses
   • Vol ou dommage intentionnel
   • Partager des photos ou des renseignements sur les familles ou les dispensateurs de soins sur les réseaux sociaux

   Que se passe-t-il ensuite?

   Nous suspendrons immédiatement votre compte et prioriserons notre enquête. Si une violation est confirmée, votre compte sera fermé de façon permanente. Vous ne pourrez plus vous inscrire à nouveau.

Notre processus d'examen

Lorsqu’un problème est signalé, nous menons une enquête juste et approfondie. Nous contactons toutes les personnes concernées afin de bien comprendre la situation. Notre objectif est toujours de soutenir notre communauté tout en assurant la sécurité de tous.

Si une situation vous inquiète, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous aider, pas pour vous juger.

Service à la clientèle

Clause de non responsabilité

Babysits met à votre disposition des outils de sécurité pour vous soutenir, mais vous avez toujours le plein contrôle sur les personnes avec qui vous choisissez de collaborer. Nous vous encourageons à consulter les profils, à vérifier les références et à organiser une rencontre en personne avant un premier rendez-vous. Nous traitons les situations pouvant affecter la sécurité sur la plateforme, qu’elles se produisent sur ou en dehors de celle-ci. Au besoin, nous pouvons restreindre l’accès à certains membres ou les retirer de la plateforme, et nous collaborons avec les autorités pour assurer la sécurité de notre communauté.

Confiance & sécurité